Quando i negozi IKEA vanno oltre la lista della spesa

Presso IKEA Miami, i clienti si sono recentemente riuniti per mangiare mentre un’orchestra sinfonica si esibiva all’interno del negozio. A IKEA Paramus, nel New Jersey, una fiera universitaria ha spinto alcuni visitatori a continuare a incontrarsi per quiz, bingo e altri momenti di socializzazione informale. Infine, a IKEA Nagasandra, a Bengaluru, centinaia di persone hanno partecipato a una caccia al tesoro notturna, esplorando il negozio e conoscendo nuove persone lungo il percorso.

Presso IKEA Miami, i clienti si sono recentemente riuniti per mangiare mentre un’orchestra sinfonica si esibiva all’interno del negozio. A IKEA Paramus, nel New Jersey, una fiera universitaria ha spinto alcuni visitatori a continuare a incontrarsi per quiz, bingo e altri momenti di socializzazione informale. Infine, a IKEA Nagasandra, a Bengaluru, centinaia di persone hanno partecipato a una caccia al tesoro notturna, esplorando il negozio e conoscendo nuove persone lungo il percorso.

Tre luoghi, in tre diverse parti del mondo, accomunati da un’idea simile: un negozio IKEA può essere un luogo dove fare acquisti, ma anche dove incontrarsi e trascorrere del tempo insieme.

“I luoghi fisici offrono qualcosa che i canali digitali non possono sostituire completamente: atmosfera, incontri casuali e un senso di appartenenza”, afferma Javier Quiñones, Global Commercial Manager di Ingka Group. “Vogliamo che i negozi IKEA restino aperti a quei momenti quotidiani che fanno sentire le persone benvenute, che vengano ad acquistare un divano, ad assaggiare le nostre polpette, a incontrare amici o ad assistere a uno spettacolo”.

Una recente ricerca di Ingka Group mostra che l’80% delle famiglie con bambini afferma che visitare i negozi fisici offre esperienze più ricche, mentre oltre il 73% dei consumatori più giovani dichiara di preferire visitare un negozio fisico settimanalmente.

Un rituale quotidiano a Breda

Da 17 anni, il settantasettenne Wim Houtepen visita l’IKEA di Breda, nei Paesi Bassi, quasi ogni giorno, spesso anche due volte al giorno. Fa parte di un gruppo di una ventina di clienti abituali, molti dei quali pensionati, che hanno reso il negozio un luogo di ritrovo familiare.

“Ogni giorno seguiamo la stessa routine: controlli di sicurezza, incontri con i responsabili di turno e accoglienza di Wim e dei suoi amici per il caffè del mattino”, afferma Solomon Lau, Market Manager di IKEA Breda. “Non riusciamo a immaginare di iniziare la giornata in un altro modo.”

Un altro cliente abituale è Ismail Kurt, 67 anni, di Etten-Leur, che ha iniziato a frequentare il locale durante la pandemia. Quello che era iniziato come un semplice caffè si è trasformato in un modo per rimanere in contatto con gli altri.

Alla scoperta di una città in continua evoluzione a Bengaluru.

A Bengaluru, IKEA Nagasandra ha esplorato un diverso tipo di ruolo all’interno della comunità. Nota come la capitale tecnologica dell’India, Bengaluru è plasmata dalle migrazioni: molte persone si trasferiscono lì per lavoro, studio e opportunità, spesso arrivando senza una rete sociale consolidata.

In questo contesto, IKEA Nagasandra ha ospitato una caccia al tesoro notturna nell’ambito di un’iniziativa a favore della comunità locale. L’evento ha riunito centinaia di partecipanti per un’esperienza incentrata sulla collaborazione, l’esplorazione e il gioco.

Il risultato non riguardava tanto un singolo evento, quanto piuttosto ciò che un negozio può rendere possibile: un’esperienza condivisa in una città dove molte persone sono alla ricerca di nuovi modi per sentirsi parte di una comunità.

Mentre Ingka Group continua a migliorare i suoi negozi per offrire maggiore comodità e ispirazione per l’arredamento della casa, momenti come questi evidenziano un altro ruolo che il commercio al dettaglio fisico può svolgere: aiutare le persone a incontrarsi, connettersi e trascorrere del tempo insieme.