Fiducia e programmi fedeltà sono in cima alla lista delle cose più importanti per i viaggiatori, secondo una nuova ricerca di Choice Hotels International.

I viaggiatori guardano oltre la semplice tariffa giornaliera e, nella scelta del luogo in cui soggiornare, danno priorità alla trasparenza e alle esperienze significative.

NORTH BETHESDA, Maryland / PRNewswire / — Una nuova ricerca di Choice Hotels International, Inc. (NYSE: CHH) rivela che i viaggiatori di oggi definiscono il valore in base a fiducia, trasparenza e riconoscimento. Per molti viaggiatori, la scelta dell’hotel ideale non è più definita solo dal prezzo, ma dalla garanzia che il soggiorno soddisferà le aspettative e che premierà e riconoscerà la fedeltà.

I principali risultati della ricerca includono*:

Il 64% degli intervistati afferma che accumulare punti premio aumenta il valore percepito dei servizi offerti dagli hotel.
L’83% afferma che la fiducia è fondamentale per determinare se un hotel offre un buon rapporto qualità-prezzo.
Il 73% degli intervistati cerca un equilibrio affidabile tra comfort, qualità e prezzo nella scelta del luogo in cui soggiornare.
Il 75% afferma che gesti premurosi come un ottimo servizio o piccoli vantaggi influenzano il valore percepito più dei servizi di base.
“È chiaro che i viaggiatori di oggi vogliono avere la certezza di scegliere il posto giusto dove soggiornare”, ha affermato Jenny Aboudou, responsabile dei marchi di fascia medio-alta e del Customer Success di Choice Hotels International. “Il valore va ben oltre il semplice costo. Si costruisce deliziando l’ospite in ogni momento, offrendo esperienze significative e coerenti, insieme a premi e riconoscimenti concreti per la fedeltà. I ​​marchi di fascia medio-alta di Choice Hotels sono progettati proprio per offrire questo, consentendo agli ospiti di sapere cosa aspettarsi, di sentirsi accolti al loro arrivo e apprezzati per aver scelto di soggiornare nei nostri hotel più e più volte.”

Premi: fidelizzare i clienti attraverso il riconoscimento.

I premi rimangono un potente strumento di creazione di valore, soprattutto quando il riconoscimento è accessibile e immediato. I programmi fedeltà offrono vantaggi tangibili attraverso soggiorni scontati, risparmi, notti premio e punti bonus, rafforzando al contempo l’apprezzamento per la preferenza e la fedeltà degli ospiti.

Il pluripremiato programma fedeltà di Choice Hotels, Choice Privileges® , riflette questo cambiamento. I miglioramenti introdotti a gennaio consentono ai membri di ottenere lo status elite a partire da sole cinque notti e premi al raggiungimento di traguardi, come punti bonus e buoni regalo ogni cinque notti qualificanti tra i vari livelli. Questi aggiornamenti rendono più facile per i viaggiatori accedere ai vantaggi in tempi più brevi e rafforzano il valore della fedeltà.

Fiducia nel marchio: il nuovo indicatore di valore

Per i viaggiatori, la fiducia è diventata il segnale di valore più forte, a conferma del fatto che trasparenza e affidabilità sono elementi centrali per le loro esigenze. Ciò indica un passaggio dalla ricerca della tariffa più bassa alla scelta consapevole di marchi che offrono chiarezza e valore dalla prenotazione al check-out.

Allo stesso tempo, la fiducia può rapidamente erodersi quando le aspettative non vengono soddisfatte. Il 57% degli intervistati afferma di aver trovato un “buon affare” che è stato però vanificato da costi nascosti o da una qualità non uniforme da parte di altri marchi .

I marchi di fascia medio-alta di Choice Hotels sono pensati per offrire esperienze ben definite e coerenti su cui gli ospiti possono contare. Da Comfort®, la fiducia si manifesta attraverso i tratti distintivi del marchio, affidabili e consolidati: dalla colazione calda gratuita con i waffle esclusivi, agli spazi accoglienti e luminosi, fino ai dettagli premurosi che denotano qualità senza sorprese. Country Inn & Suites® by Radisson infonde fiducia attraverso calore e attenzione, offrendo camere in stile residenziale, accoglienti spazi comuni e una colazione gratuita pensata per essere un’esperienza personalizzata e autentica, non una semplice transazione commerciale.

Choice Hotels si impegna a offrire trasparenza e affidabilità dalla prenotazione al check-out. Tramite l’ app Choice Hotels , gli ospiti possono visualizzare in anticipo ogni dettaglio del loro soggiorno, inclusi un elenco completo dei servizi, le politiche della struttura e i costi finali previsti, infondendo loro fiducia nella scelta fatta ancor prima dell’arrivo. Questo approccio, unito alla coerenza dei servizi offerti in loco da tutti i marchi del segmento medio-alto, contribuisce a garantire un elevato rapporto qualità-prezzo durante tutto il soggiorno, rafforzando la fiducia attraverso la concretezza dei risultati, non tramite clausole nascoste.

Esperienza degli ospiti: momenti umani che contano

Sebbene gli elementi fondamentali rimangano essenziali, con la pulizia considerata il fattore più importante per determinare il rapporto qualità-prezzo, i viaggiatori affermano che i momenti più memorabili sono spesso piccoli ma significativi.

Infatti, il 75% afferma che gesti premurosi, come un servizio eccellente o piccoli omaggi, hanno un ruolo più importante nel plasmare la percezione del valore rispetto ai servizi di base.

I marchi di fascia medio-alta di Choice Hotels offrono questi momenti speciali grazie a comfort familiari e tocchi distintivi, tra cui il caffè Seattle’s Best Coffee, disponibile sia negli hotel Comfort® che nei Country Inn & Suites®, e i biscotti caldi con gocce di cioccolato al momento del check-in presso i Country Inn & Suites®.

Cosa ci aspetta: plasmare l’evoluzione di Choice Hotels

Con l’evolversi delle aspettative dei viaggiatori, Choice Hotels continua a concentrarsi su ciò che conta di più: trasparenza, coerenza e premi significativi per la fedeltà.

I viaggiatori sono sempre più attratti da marchi di cui si fidano e che mantengono le promesse. Danno valore alle esperienze e desiderano sentirsi riconosciuti per la loro fedeltà fin da subito e con frequenza, non solo dopo aver raggiunto uno status elevato. Oggi, il valore non si misura con il risparmio, ma con la scelta di un hotel che offre costantemente di più.

Metodologia

*Il sondaggio è stato condotto da Cummins & Partners per conto di Choice Hotels International. È stato somministrato online a un campione rappresentativo a livello nazionale di 2.142 adulti statunitensi di età pari o superiore a 18 anni nel gennaio 2026. I risultati sono stati ponderati per riflettere la popolazione adulta complessiva degli Stati Uniti.